在上海市楊浦區(qū)政本路的街頭，一抹鮮亮的郵政綠始終溫暖人心。這里是政本路營業(yè)所，一支由11名成員組成、7名女性為組成的“翔鷹巾幗隊”，以政治過硬的作風(fēng)、精湛專業(yè)的技能，在三尺柜臺間書寫著“人民郵政為人民”的時代答卷。四年來，5面沉甸甸的錦旗、26封情真意切的表揚信，陸續(xù)榮獲的上海市巾幗文明崗、上海市三八紅旗集體等榮譽稱號，見證著這支巾幗隊伍在平凡崗位上的不凡堅守。

　　錦旗背后：用真心丈量民生溫度

　　“盡職盡責(zé)，服務(wù)周到”“精誠服務(wù)暖人心，盡職盡責(zé)顯真情”等多面錦旗格外在營業(yè)大廳格外醒目，每一針一線都承載著群眾與企業(yè)的信賴。2023年冬夜，刺骨寒風(fēng)中，理財經(jīng)理劉欽接到獨居老人陳阿婆的急診求助電話，他第一時間趕往醫(yī)院，身后陸續(xù)趕來抱著毛毯的柜員、拎著熱粥的網(wǎng)點主任趙俊，剛下班的綜柜亦揣著暖手寶奔赴急診室。接下來的45天，一場愛的接力溫情上演：清晨的豆?jié){、中午的熱湯、周末陪療，隊員們細(xì)心記下李阿姨的過敏藥物和飲食偏好，以“家人般”的照料詮釋著郵政人的初心?！斑€好有你們，真的比親人還親！”康復(fù)后的陳阿婆親手送上錦旗，言語間滿是感動。

　　護(hù)老是初心使然，助企是專業(yè)擔(dān)當(dāng)。2022年臘月廿三，上海建工建材科技集團(tuán)帶著500筆加密匯款的急匯需求找上門。面對時間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，翔鷹巾幗隊迅速組建“攻堅專班”，趙俊與柜員們用不同顏色熒光筆標(biāo)注業(yè)務(wù)重點，連續(xù)6小時逐筆錄入實現(xiàn)零差錯，成功保障企業(yè)資金及時流轉(zhuǎn)。

　　這場高效服務(wù)不僅贏得客戶高度認(rèn)可，更促成長期合作。這背后，是團(tuán)隊首創(chuàng)的“三專服務(wù)”模式——專班對接梳理需求、專窗受理加密匯款、專人駐點精準(zhǔn)服務(wù)，更是郵政人“為人民服務(wù)”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　市集內(nèi)外：讓公益融入城市肌理

　　“雷鋒精神不是三月來四月走，而是把每個‘微心愿’都變成觸手可及的溫暖?！边@是翔鷹巾幗隊始終堅守的信念。每年3月，五角場商圈“雷鋒精神伴‘五’同行”活動現(xiàn)場，總能看到隊員們忙碌的身影，提供郵政寄遞、金融咨詢等便民服務(wù)，認(rèn)領(lǐng)街道孤老“微心愿”捐贈急需用品。點滴善舉匯聚成河，讓雷鋒精神在新時代煥發(fā)新的光彩。

　　走進(jìn)大學(xué)路市集，別樣的郵政服務(wù)同樣引人注目。團(tuán)隊與市集常態(tài)化合作，結(jié)合主題推出郵政特色服務(wù)：現(xiàn)場加蓋主題郵資機(jī)戳，展示郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，“方寸課堂”上孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)書寫明信片、聆聽郵票里的中國故事。有年輕人打卡后表示：“沒想到郵政這么有溫度，老傳統(tǒng)也能玩出新花樣?！?/p>

　　在聯(lián)合社區(qū)舊衣回收點，隊員們冒雨搬運1.25噸衣物的身影打動了眾多居民：理財經(jīng)理朱麗萍的雨傘始終偏向衣物，自身渾身濕透；柜員胥純蹲地檢查衣物，指尖泡得發(fā)白。這些衣物最終完好送往貧困地區(qū)，讓愛心延續(xù)、溫暖循環(huán)傳遞。

　　在共青森林公園花展現(xiàn)場，團(tuán)隊推出水仙、繡球、菊花等特色郵戳，成為游客打卡必備，有游客評價：“原來郵戳是可以帶著花香的?！碑?dāng)百年郵政遇上Z時代，郵票成為會說話的文化使者：一枚郵票，半部中國史；一個郵戳，滿是人間情。

　　創(chuàng)新堅守：以實干詮釋國企使命

　　推開網(wǎng)點內(nèi)“金翔殷創(chuàng)新工作室”的大門，濃郁的服務(wù)創(chuàng)新氛圍撲面而來。墻上陳列著“集郵文化+普惠服務(wù)+郵政金融”的實踐成果：進(jìn)校園為孩子們講述“郵票故事”，高溫天氣邀請快遞小哥進(jìn)門喝水休息，為癱瘓老人贈送床上四件套，開展金融資訊沙龍等。桌上擺放的“銀發(fā)服務(wù)檔案”，詳細(xì)記錄老年客戶的服務(wù)需求，團(tuán)隊每月定期為行動不便的老人上門送養(yǎng)老金，深入社區(qū)開展普惠金融反詐騙講座，為困難群體送去生活物資。疫情期間，團(tuán)隊主動承擔(dān)中小學(xué)教材郵寄工作，為“停課不停學(xué)”貢獻(xiàn)郵政力量，彰顯“國家需，郵政在”的行業(yè)“國家隊”責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　在這里，郵政綠是阿婆床頭的熱湯，是山區(qū)孩子的冬衣，是市集里的郵戳，更是千萬百姓心中的信任坐標(biāo)。

　　在這個科技飛速發(fā)展的時代，翔鷹巾幗隊用日復(fù)一日的堅守證明：真正的服務(wù)，是把客戶當(dāng)家人的真心；真正的擔(dān)當(dāng)，是在平凡中執(zhí)著的堅守。當(dāng)巾幗之花在柜臺上綻放，當(dāng)11顆初心在郵政綠中閃光，她們用行動詮釋——柜臺雖小，卻能丈量民生溫度；崗位平凡，一樣書寫國企擔(dān)當(dāng)！

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